1、醫(yī)院整體環(huán)境整潔，在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)醫(yī)標(biāo)識(shí)清晰，主要收費(fèi)項(xiàng)目公開。
2、服務(wù)窗口有序排隊(duì)，掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口排隊(duì)等候不超過15分鐘。
3、醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸卡，衣帽整潔，準(zhǔn)時(shí)到崗到位。
4、醫(yī)務(wù)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)，杜絕服務(wù)禁語，無收受“紅包”、開“大處方”現(xiàn)象，無醫(yī)療責(zé)任事故發(fā)生。
5、有高效的投訴處理機(jī)制，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和程序公開，要求在明顯位置有投訴電話能打通并有人處理，意見薄如有意見登記，要有處理結(jié)果，查看相關(guān)記錄。
6、有方便殘廢人、老年人、兒童等特殊群體通行和使用的無障礙設(shè)施，管理、使用情況良好。
7、公共場(chǎng)所無亂扔雜物、隨地吐痰、吵架、斗毆和袒胸裸背等不文明行為；所有室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所全面禁煙，有明顯的禁煙標(biāo)識(shí)，并無吸煙現(xiàn)象；場(chǎng)所秩序良好，無大聲喧嘩、污言穢語、嬉戲吵鬧現(xiàn)象。
8、設(shè)立便民利民志愿服務(wù)站點(diǎn)（配備物品），有相應(yīng)的志愿服務(wù)站點(diǎn)標(biāo)識(shí)（標(biāo)識(shí)醒目），有相應(yīng)的公共文明引導(dǎo)志愿服務(wù)人員，志愿服務(wù)人員應(yīng)佩戴明顯標(biāo)識(shí)，并起到引導(dǎo)、答復(fù)咨詢、文明宣傳、文明勸導(dǎo)、便民利民、關(guān)愛殘廢人等應(yīng)有作用；要有開展志愿服務(wù)的活動(dòng)記錄。
9、無醫(yī)托、號(hào)販等不法行為，管理規(guī)范。
10、在醒目或必要位置，設(shè)立“遵德守禮”提示牌；用電子顯示屏、樓宇電視、固定廣告牌等媒介宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀、醫(yī)德建設(shè)、“圖說我們的價(jià)值觀”公益廣告和“講文明樹新風(fēng)”公益廣告。
11、室內(nèi)洗手間設(shè)有無障礙衛(wèi)生間。
12、醫(yī)院大廳或診室、走廊有宣傳普及公共衛(wèi)生知識(shí)，倡導(dǎo)健康文明生活方式的科普知識(shí)。
13、有符合標(biāo)準(zhǔn)的物防、技防、人防、消防設(shè)施，達(dá)標(biāo)指正常使用，有記錄、未過期。
14、無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象。
15、環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清理及時(shí)；無亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象。
